Een installatiebedrijf in Hengelo, drie monteurs in dienst plus de eigenaar. Werkt aan cv-installaties, warmtepompen en sinds een jaar ook airco’s. Klassiek MKB.

Begin 2026 zijn ze gestopt met experimenteren en hebben ze AI structureel in hun werkwijze opgenomen. Dit is wat ze doen en wat het oplevert. Geen succesverhaal, wel een eerlijk verslag.

Offertes

De grootste tijdwinst. De eigenaar maakte de offertes voorheen ‘s avonds, tussen halfnegen en tien. Een uur per stuk gemiddeld, drie tot vijf per week.

Met ChatGPT Plus, drie eerdere offertes als template en de standaard prijslijsten: per offerte ongeveer twaalf minuten, plus een kwartier eigen check op prijzen. Tijdwinst per week: zo’n vier uur.

Wat niet werkte: AI laten reageren op nieuwe klanten zonder context. De toon was te neutraal, te weinig herkenbaar als “Installatiebedrijf X”. Dat hebben ze opgelost met een soort huisstijl-document dat ze elke keer meegeven.

De volledige werkwijze staat in sneller offertes en e-mails.

E-mails

Voor terugkerende vragen (“kunnen jullie een afspraak inplannen”, “hoe lang duurt levering”, “wat kost een onderhoudsabonnement”): kant-en-klare antwoorden in twee tot drie minuten. Voorheen zo’n tien minuten per stuk omdat de eigenaar elke mail vanaf nul typte.

Tijdwinst per week: nog eens twee uur.

Planning

Hier zijn ze afgehaakt. Een AI laten meedenken over werkroutes en monteur-toewijzingen werkte technisch wel, maar voegde niets toe boven wat ze al deden met een planbord en gezond verstand. De monteurs kennen elkaars sterke punten en de regio, een algoritme niet.

Tijdwinst per week: nul. Soms terug naar handwerk is ook informatie.

Wat het in totaal oplevert

Zes uur per week minder achter de computer voor de eigenaar. Geen monteurs vervangen, geen processen op de schop. Eén abonnement van 23 euro per maand, plus twee dagen om het allemaal in te regelen.

Of dit voor jouw branche werkt is een aparte vraag, en het antwoord vind je waarschijnlijk pas door het te proberen. Begin met waar begin je met AI. Wat de juiste tool is staat in ChatGPT, Claude of Copilot.